Vážení čtenáři, možná jste si v posledních hodinách stihli všimnout jedné změny, která náš web potkala. Není sice velká, ale pozornému oku našich čtenářů jistě neušla. Jde o změnu spojenou s hodnocením článků. Jak asi víte, pod každým článkem na našem webu najdete pole s hvězdičkami, ve kterém můžete ohodnotit kvalitu článku – pět hvězd, pokud se Vám článek velice líbil, jedna hvězda, pokud se vám nelíbil ani trochu (plus samozřejmě můžete zvolit cokoliv mezi těmito krajními hodnotami). Od 1. listopadu roku 2021 jsme však změnili nastavení pluginu, který toto hodnocení nabízí. Zatímco dříve mohli hvězdičkové hodnocení udělit všichni, nově mají tuto možnost pouze registrovaní (a přihlášení uživatelé). V tomto článku se pokusím vysvětlit důvody, které nás k tomu vedly.

S tím, jak je náš web stále populárnější (počet měsíčních návštěv se pravidelně pohybuje kolem čísla 200 000), roste i počet návštěvníků / uživatelů (měsíčně se pohybujeme kolem 40 000 lidí). Ačkoliv stále tvrdím, že drtivá většina z tohoto počtu je bezproblémová a naše komunita je v jádru zdravá a vzorná, při tomto počtu lidí se už nelze vyhnout občasným úletům. Už před několika měsíci jsme začali pozorovat, že různé články dostávají velmi nízká hodnocení, na která jsme nebyli dříve zvyklí. Protože nám na zpětné vazbě záleží, začali jsme přemýšlet, co je v článcích špatně, že se tolika lidem nelíbí. Jelikož jsme si nebyli vědomi zhoršení kvality našich článků, rozhodli jsme se na celý fenomén podívat podrobněji.

Analýza databáze hodnocení ukázala, že netradičně nízké hodnocení článků mělo na svědomí několik uživatelů, které bych se nebál nazvat trolly. V záznamech bylo jasně vidět, že tito lidé třeba během dvou minut udělí jednohvězdičkové (nejnižší možné) hodnocení třeba osmi článkům v řadě. Není přitom v lidských silách za tak krátký čas přečíst tolik článků. Jedná se tedy pouze o vandalský čin. V tu chvíli jsme začali poznávat, že náš systém hodnocení článků přestává plnit svou funkci. Hvězdičkové hodnocení jsme vždy chápali jako prostředek zpětné vazby od čtenářů směrem k redakci. Jenže za této situace bylo nemožné rozlišit, zda měl článek nízké hodnocení kvůli tomu, že se lidem nelíbil, nebo jen proto, že si ho jako svůj cíl vybrali vandalové.

V redakci jsme tedy poměrně dlouho diskutovali nad řešením této situace. Ve hře bylo i úplné odstranění hvězdičkového hodnocení, ale to nám stále připadalo jako příliš extrémní krok. Vždyť zmíněných vandalů je zlomek z celkového počtu uživatelů. Drtivá většina našich čtenářů používá tento systém normálně. Navíc si stále myslíme, že systém hvězdičkového hodnocení plní důležitou roli v poskytování zpětné vazby od čtenářů k redakci. Zároveň jsme ale věděli, že současný stav není možné udržet, protože systém ztratil svou vypovídací hodnotu.

Nakonec jsme se rozhodli pro kompromisní řešení. Hvězdičkové hodnocení zachováme, ovšem bude dostupné pouze registrovaným (a přihlášeným) uživatelům našeho webu. Tímto krokem bychom měli odfiltrovat anonymní výkřiky vandalů z davu. Svým způsobem se dá říct, že tento krok navazuje na změny, které 1. února 2020 potkaly komentáře na našem webu. Tehdy jsme totiž zavedli povinnost registrace pro psaní komentářů. Zpětně můžeme tento krok hodnotit jednoznačně pozitivně. Ano, na jednu stranu nám sice poklesl počet komentářů, ale na druhou stranu jejich kvalita a obsahová úroveň šly jednoznačně nahoru. Kvantitu tedy vystřídala kvalita, jelikož jsme se zbavili anonymních křiklounů (byť znova opakuju, že slušných uživatelů byla většina, ale hlasitá minorita často překřičela slušnou majoritu). Podobný vývoj očekáváme i u hodnocení. Dá se předpokládat, že počet hodnocení poklesne, ale výsledné číslo bude mnohem více vypovídající.

Na závěr článku ještě chci zdůraznit jednu zásadní věc. Cílem tohoto článku (a vlastně celé této změny) rozhodně nemá být odrazování uživatelů od nízkých hodnocení! Pokud máte pocit, že je článek špatný, klidně mu dejte nízké hodnocení. Aktuálně zavedená změna má za úkol eliminovat anonymní škodiče, kteří svým jednáním de facto likvidují informační přínosy této funkce. Rozhodně nechceme, aby nám uživatelé dávali jen samá pětihvězdičková hodnocení. Takový systém by nám byl k ničemu a nedával by žádnou zpětnou vazbu. Hodnoťte tedy dál naše články upřímně tak, jak se Vám líbí či nelíbí. A pokud se Vám nějaký nelíbí a dáte mu nízké hodnocení, pak je ideálním řešením napsat komentář vysvětlující, proč jste se tak rozhodli a co konkrétně se Vám na článku nelíbí. Tento krok pochopitelně není povinný, ale výsledná zpětná vazba se tím umocní. Ze samotného nízkého hvězdičkového hodnocení se totiž jeho důvod moc vyčíst nedá.

P.S. Je nám jasné, že internetová veřejnost obecně nevnímá podobné změny příliš pozitivně. Věřte však, že výsledné řešení není produktem ukvapeného rozhodnutí. Nad řešením jsme v redakci dlouho diskutovali, abychom nešlápli vedle. Cílem změny je udržet cenný prostředek zpětné vazby a přispět ke zlepšení interakce mezi redakcí a uživateli.

P.P.S. Při této příležitosti si ještě dovolím odkázat na náš článek z roku 2016, ve kterém vysvětlujeme, k čemu je vlastně hvězdičkové hodnocení určeno. Stručně shrnuto – hvězdičkovým hodnocením nehodnotíte, zda se Vám líbí či nelíbí událost, o které článek pojednává, stejně tak hvězdičkami nehodnotíte, jak máte rádi stát či firmu, o kterých článek je. Hvězdičkové hodnocení má sloužit pouze k ohodnocení kvality článku.

P.P.P.S. Ještě se sluší připomenout, že náš plugin umožňuje tzv. Revote, tedy změnu hlasování. Pokud jste se například na mobilním telefonu při hodnocení uklikli a udělili jste článku jiný počet hvězd, než jste zamýšleli, je možné hlasovat znovu – v takovém případě se původní hodnocení přepíše a systém dále pracuje s nově udělenou hodnotou.

P.P.P.P.S. Jako obvykle i dnes platí, že tento krátký článek věnující se technickým záležitostem chodu našeho webu nezalepí místo klasickému odpolednímu kratšímu článku o kosmonautice. Ten vyjde jako vždy v odpoledních hodinách.

Zdroje obrázků:
https://openclipart.org/image/2400px/svg_to_png/109939/5-Star-rating-system-PCAR-01.png